Español
Nederlands
FAQ
VERZENDEN
Lotta Mae maakt voor de afhandeling van betalingen gebruik van Mollie. Het privacybeleid vindt u hier.
Onder Mollie vallen de volgende betaalmethodes:
- Paypal
- IDEAL
- Bancontact
- Belfius
- KBC/CBC
- Giropay
- EPS
- Przelewy24
Ik heb de korting van de nieuwsbrief niet ontvangen
Hoogstwaarschijnlijk is de e-mail met kortingscode in je spam belandt of heb je een verkeerd e-mailadres opgegeven. Mocht dit beide niet het geval zijn, stuur dan een e-mail naar hello@lottamae.com.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Als je klaar bent om de bestelling te plaatsen, klik je op de winkelwagen. Op deze pagina kun je de kortingscode toepassen.
Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling
Het kan voorkomen dat de bevestiging tussen de ongewenste e-mails belandt, ook kan het zijn dat er een fout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Indien dit het laatste punt betreft, neem dan contact met ons op via hello@lottamae.com.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren, kijk daarom goed na of je bestelling en je gegevens kloppen.
VERZENDEN
Ik heb een verkeerd adres ingevoerd bij het plaatsen van mijn bestelling
Stuur een e-mail naar hello@lottamae.com waarin je het juiste adres vermeldt, er is dan een kans dat het adres nog gewijzigd kan worden. Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt, waardoor de kans bestaat dat je bestelling al verzonden is. Als dit het geval is, ben je zelf verantwoordelijk voor het verkeerd doorgegeven adres.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor deze informatie verwijzen wij jou graag door naar het kopje verzending en retouren.
Kan ik mijn bestelling volgen via track & trace?
Ja, wij versturen alle bestellingen met een track & trace nummer. Zodra je bestelling door ons is afgegeven, ontvang je een e-mail waarin het track & trace nummer vermeldt staat en informatie hoe je deze kunt gebruiken.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Mocht je een bestelling na de indicatie tijd nog niet hebben ontvangen, is het belangrijk om eerst te controleren of het adres juist is. Klopt deze informatie? Neem dan contact met ons op via hello@lottamae.com en wij helpen je verder!
Ik heb een verkeerd product ontvangen
Stuur een e-mail naar hello@lottamae.com met daarin een foto van het verkeerde product, een korte uitleg en ordernummer. Wij gaan dit zo snel mogelijk voor je oplossen!
RETOURNEREN
Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Je moet ons hierover per e-mail informeren. Volg hier de instructies voor het verzenden van een retour
LET OP: De onderstaande producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Oorbellen en ear cuffs (uit hygiënisch oogpunt)
- Gepersonaliseerde artikelen
GARANTIE
Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
Lotta Mae hanteert een garantietermijn tot 30 dagen na ontvangst van het item (niet na gebruik van het item).
De klant is verplicht om de geleverde producten bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de geleverde producten verkeerd, ondeugdelijk of incompleet zijn, dient de klant binnen 2 dagen na ontvangst van de geleverde producten, Lotta Mae per e-mail op de hoogte te stellen. Wanneer je ons later dan 2 dagen na ontvangst op de hoogte stelt kunnen we niet meer aansprakelijk gesteld worden.
Neem contact met ons op via hello@lottamae.com en voeg de volgende informatie toe:
- Naam en achternaam
- Ordernummer
- Foto en/of video van het beschadigde product
- Omschrijving van de beschadiging
Wat moet ik doen als ik een kapot item heb ontvangen?
De klant is verplicht om de geleverde producten bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat het geleverde product kapot is, dient de klant binnen 2 dagen na ontvangst van het geleverde product, Lotta Mae per e-mail op de hoogte te stellen. Wanneer je ons later dan 2 dagen na ontvangst op de hoogte stelt kunnen we niet meer aansprakelijk gesteld worden.
VERZORGING VAN DE SIERADEN
Kan ik zwemmen en douchen met de sieraden?
Om je sieraden zo mooi mogelijk te houden adviseert Lotta Mae om sieraden buiten bereik van vloeistoffen te houden. Verkleuring kan plaatsvinden als sieraden in aanraking komen met o.a. water, creme’s en parfums of bij een verhoogde zuurgraad. Het is daarom raadzaam om niet met je sieraden te gaan douchen of zwemmen.
SAMENWERKINGEN
Ik wil graag meer weten over samenwerkingen
Wat leuk dat je aan Lotta Mae denkt! Voor vragen over samenwerkingen kun je een e-mail sturen naar hello@lottamae.com