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¿Es posible cambiar o cancelar mi pedido?
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¿Cuáles son los costos de envío?
Para obtener esta información, le remitimos a la página envíos y devoluciones.
¿Puedo seguir mi pedido con un número de rastreo?
Sí, enviamos todos los pedidos con un número de rastreo. Una vez que su pedido haya sido entregado en la oficina postal, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento e información sobre cómo puede usarlo.
No recibí mi pedido
Si no ha recibido su pedido después del tiempo de indicación, es importante verificar primero si la dirección de envío es correcta. ¿Es correcta esta información? ¡Envíe un correo electrónico a hello@lottamae.com y lo ayudaremos!
Recibí un artículo incorrecto
Envíe un correo electrónico a hello@lottamae.com en el que adjunte una foto del artículo que recibió, una breve explicación y el número de pedido. ¡Lo arreglaremos para ti!
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver un producto?
En Lotta Mae puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Debe informarnos por correo electrónico, de lo contrario no podremos hacer el reembolso. Siga estas instrucciones para devolver su pedido.
ATENCIÓN: Los siguientes productos no pueden devolverse:
- Pendientes y orejeras (por razones de higiene)
- Artículos personalizados
GARANTIA
¿Cuánto tiempo tengo una garantía en mi producto?
Lotta Mae tiene un período de garantía de hasta 30 días después de recibir el artículo (no después de usar el artículo).
El cliente está obligado a verificar de inmediato los productos entregados al recibirlos. Si parece que los productos entregados son incorrectos, inadecuados o incompletos, el cliente debe informar a Lotta Mae por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los productos entregados. Si nos informa más de 2 días después de la recepción, ya no podemos ser responsables.
Envíe un correo electrónico a hello@lottamae.com con la siguiente información incluida:
- Nombre y apellido
- Número de orden
- Imagen y / o video del producto dañado.
- Descripción del daño.
¿Qué hacer si recibí un artículo roto?
El cliente está obligado a verificar de inmediato los productos entregados al recibirlos. Si parece que un producto entregado roto, el cliente debe informar a Lotta Mae por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la recepción de el producto entregado. Si nos informa más de 2 días después de la recepción, ya no podemos ser responsables.
CUIDADO DE JOYAS
¿Puedo nadar o ducharme con las joyas?
Para mantener sus joyas lo más bellas posible, Lotta Mae recomienda mantener las joyas fuera del alcance de los líquidos. La decoloración ocurre cuando las joyas entran en contacto con agua, cremas y perfumes o con una mayor acidez. Por lo tanto, es aconsejable no ducharse o nadar con sus joyas.
COLABORACIONES
Me gustaría saber más sobre colaboraciones.
Para preguntas sobre colaboraciones, puede enviar un correo electrónico a hello@lottamae.com.