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Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de rastreo por correo electrónico. Consideramos muy importante que usted, nuestro cliente, pueda rastrear el pedido y sepa cuándo será entregado.
El correo electrónico en el que recibe el número de rastreo, se proporciona con una explicación clara de cómo puede rastrear su pedido.
DEVOLUCIONES
Por favor lea la siguiente información cuidadosamente antes de devolver su pedido.
En Lotta Mae puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Debe informarnos por correo electrónico, de lo contrario no podremos hacer el reembolso. Siga las instrucciones a continuación para devolver su pedido.
ATENCIÓN: Los siguientes productos no pueden devolverse:
- Pendientes y orejeras (por razones de higiene)
- Artículos personalizados
Instrucciones de devolución
Envíe un correo electrónico a hello@lottamae.com con la siguiente información incluida:
- Nombre y apellido
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- Artículo que le gustaría devolver
- Motivo de devolución
Recibirá una confirmación dentro de las 24 horas. Si no has recibido una respuesta, es posible que nuestro correo electrónico de confirmación haya terminado en su carpeta de correo no deseado.
ATENCIÓN: Los artículos que desea devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
- Sin usar
- El paquete original no está dañado
- Incluye etiquetas originales
- Devuelto dentro del período especificado
- Si ha recibido un regalo con su pedido, debe devolverlo cuando se devuelva todo el pedido.
Cuando haya recibido una confirmación de nosotros, envíe los artículos que desea devolver a la siguiente dirección postal (esta no es una dirección de visita):
Lotta Mae Carrer de l'Atlàntida 37 08003 Barcelona España
Costos de devolución
Los costos de devolución son por cuenta del cliente. Siempre devuelva su pedido con un número de rastreo. No somos responsables de las devoluciones que se pierdan. El cliente es responsable de su envío de devolución hasta que llegue a nuestra dirección. Es aconsejable mantener su número de rastreo. Con esta evidencia puede probar que los artículos han sido devueltos.
Lotta Mae se reserva el derecho de rechazar productos devueltos si no cumplen con nuestras condiciones de devolución.
Reembolso
Si se notifica un envío de devolución dentro del período especificado, el reembolso se realizará tan pronto como recibamos el envío de devolución. El reembolso de su pedido se reembolsará a la cuenta bancaria que se utilizó para el pago. Tenga en cuenta que el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
ATENCIÓN: Si se devuelve el pedido completo, recibirá el monto de la compra, incluidos los costos de envío. Sin embargo, si solo devuelve una parte de su pedido, no recibirá el reembolso de los costos de envío.
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