Terminos y Condiciones

Terminos y Condiciones

Índice

Artículo 1 - Definiciones

1. Período de enfriamiento: el período en que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el curso de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día : día calendario;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y / o servicios, cuyo suministro y / o compra se extiende en el tiempo;
5. Medio duradero: cualquier dispositivo de almacenamiento que permita que el consumidor o el empresario almacenen la información que se le proporciona personalmente, se almacenará de forma tal que se posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información.
6. Derecho de retractación: la posibilidad para el consumidor de -dentro del período de reflexión- de optar por el contrato a distancia;
7. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: un contrato que se concluye en el marco de un sistema organizado para el emprendedor, con el uso de uno o más medios de comunicación a distancia.
9. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede usar para concluir un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar. 10.Términos y condiciones: estos términos y condiciones generales del emprendedor.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas del emprendedor y a cualquier acuerdo u orden a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se concluya el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones estará disponible para el consumidor de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un proveedor de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, el empresario indicará que se puede revisar y que a petición del consumidor se enviará de forma gratuita.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde se encuentran los términos y condiciones por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, por medios electrónicos o de otra manera se enviarán sin cargo.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta está sujeta a una duración limitada o está sujeta a condiciones, se mencionará explícitamente.
2. La oferta en la tienda web es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos / servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor como sea posible. Si el emprendedor usa ilustraciones, éstas son un reflejo fiel de los productos / servicios ofrecidos.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una compensación o disolución del acuerdo.
5. Cada oferta contendrá tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están involucrados en la aceptación de la oferta

Artículo 5 - Conclusión del acuerdo

1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4 de este artículo, concluido en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirma por medios electrónicos que recibió la orden.
3. Si el contrato se concluye electrónicamente, el emprendedor deberá tomar medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El emprendedor puede, dentro de los marcos legales, investigar sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario sobre la base de esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitar condiciones especiales.
5. El emprendedor agregará al producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio duradero accesible:

• • a. La dirección de correo electrónico del empresario donde el consumidor puede ponerse en contacto para cualquier queja;
• • b. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• • c. Información sobre el servicio posventa existente y las garantías;
• • d. El precio del producto, incluidos todos los impuestos, los costos de envío aplicables y el método de pago, entrega o cumplimiento del acuerdo remoto;

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. En el caso de una compra, un consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo por 14 días sin dar ninguna razón. Este período comienza el día siguiente a la recepción de todos los productos por parte del consumidor o por parte del representante anunciado por el consumidor.
2. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, si ha informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
3. Por razones de higiene, no es posible que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento si el consumidor ha comprado pendientes.
4. El consumidor no podrá ejercer su derecho de desistimiento si el consumidor ha adquirido productos personalizados

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, tendrá el producto y, si es razonablemente posible, en la condición original y el embalaje devuelto al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
2. El consumidor es confiable para cualquier depreciación del producto causada por el manejo del producto que va más allá de lo permitido en el párrafo 1.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costos.

1. Si el consumidor utiliza su derecho de desistimiento, lo informará al empresario dentro del período de reflexión, enviando un correo electrónico a hello@lottamae.com en el que al menos declara:

• • a. Nombre y apellido del cliente
• • b. El número de orden
• • c. Los productos para los cuales quiere usar su derecho de desistimiento
• • d. La razón para hacer uso de su derecho de desistimiento

2. El consumidor devolverá el producto lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación como se menciona en el párrafo 1. En cualquier caso, el consumidor habrá observado el plazo de devolución si devuelve el producto antes del período de reflexión ha expirado.
3. Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, tendrá el producto y, si es razonablemente posible, en la condición original y el embalaje devuelto al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. Si el consumidor desea usar su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción de todos los productos. Después de que el consumidor haya expresado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días al empresario. El consumidor debe probar que los productos se devuelven de manera oportuna, por ejemplo, mediante una prueba de entrega de correo.
5. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución son totalmente por cuenta del consumidor.
6. En el sitio web se menciona más información requerida sobre la devolución de un producto.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible que el consumidor se retire electrónicamente, el empresario enviará una confirmación de recibo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de esta notificación.
2. El empresario reembolsa los siguientes pagos del consumidor:

• • a. Si el cliente devuelve el pedido total, el empresario reembolsará el importe total de la compra. Incluidos los gastos de envío. El cliente es responsable de los costos de devolución.
• • b. Si un pedido se devuelve parcialmente, el empresario solo reembolsará el monto de la compra, excluyendo los costos de envío.

3. Se realizará un reembolso tan pronto como el empresario haya recibido el envío de devolución.
4. El empresario utiliza el número de cuenta pagado por el consumidor para el reembolso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de retractación

1. El empresario puede excluir el derecho de retractación del consumidor en la medida en que se estipule en los párrafos 2 y 3 de este artículo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

• • a. Que el empresario ha establecido de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• • b. Que son claramente personales en naturaleza;
• • c. Que no puede devolverse debido a su naturaleza;
• • d. Que decae rápidamente o se vuelve absoluto;
• • e. Pendientes. Por razones de higiene, no es posible que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento si el consumidor ha comprado pendientes.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

• • a. servicios que la entrega con el consentimiento expreso del consumidor comenzó antes del período de reflexión ha expirado;

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no aumentan, a excepción de los cambios en los precios debido a cambios en las tasas del IVA.
2. Contrario al párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero más allá del control del empresario, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios sean variables se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones.
4. Los precios aumentan a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato, solo se permiten si se acordó previamente con el empresario y:

• • a. Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales;

5. Todos los precios mencionados incluyen IVA.

Artículo 12 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y en la fecha de la celebración del acuerdo, la disposición legal existente y / o las regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, los empresarios también afirman que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
2. En cualquier caso, no se pueden realizar reclamaciones en virtud del párrafo 1 de este artículo en caso de (i) daños causados por intención o negligencia, (ii) desgaste normal y / o (iii) daños causados por no observar o observar incorrectamente manual de instrucciones.
3. Un acuerdo ofrecido como garantía por su proveedor, fabricante o importador no afectará los derechos y reclamos que el consumidor pueda ejercer contra el empresario.
4. El empresario utiliza un período de garantía de hasta 30 días después de recibir el artículo (no después de usar el artículo).
5. El cliente está obligado a verificar de inmediato los productos entregados al recibirlos. Si parece que los productos entregados son incorrectos, inadecuados o incompletos, el cliente debe informar al empresario por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los productos entregados. Si el cliente informa al empresario más de 2 días después de la recepción, el empresario ya no puede ser considerado responsable.
6. La garantía no se aplica si:

• • a. Los productos entregados han sido reparados y / o modificados por terceros y / o el consumidor;
• • b. Los productos entregados están expuestos a circunstancias inusuales o tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y / o en el envase;
• • c. La parte inferior, en su totalidad o en parte, es el resultado de las reglas que el gobierno ha pedido o preguntará sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados;
• • d. Decoloración de las joyas (Recomendamos mantener sus joyas fuera del alcance de los líquidos. La decoloración ocurre cuando las joyas entran en contacto con agua, cremas y perfumes o con mayor acidez. Es recomendable tratar sus joyas con cuidado)
• • e. Desgaste por caerse o chocarse
• • f. Desgaste excepcional
• • g. Daño por negligencia

Artículo 13 - Orden de entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y la ejecución y / o entrega de los pedidos y los servicios.
2. La entrega tendrá lugar hasta fin de existencias.
3. La propiedad de los productos suministrados pasará al consumidor una vez que se haya pagado el monto adeudado. El riesgo relacionado con los productos se transferirá en el momento de la entrega al consumidor.
4. La dirección de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado al empresario.
5. El consumidor debe proporcionar la dirección correcta y la dirección de correo electrónico al empresario. Además, cualquier cambio al mismo debe notificarse al empresario a tiempo. Si el consumidor ha proporcionado la dirección incorrecta para la entrega, el riesgo es para el consumidor.
6. Todos los tiempos de entrega son indicativos. Superar un plazo no otorga a los consumidores ningún derecho a compensación.
7. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. A la obligación de entrega por el empresario se cumple, una vez que el pedido se ofrece al consumidor una vez.

Artículo 14 - Pago

1. En la medida en que no se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al período de reflexión del artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para prestar un servicio, los importes deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene el deber de informar las imprecisiones en los datos de pago proporcionados o declarados sin demora al empresario.
3. En caso de falta de pago por parte del consumidor, y sujeto a restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costos razonables predeterminados incurridos para el consumidor.
4. El comprador estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pago de su elección en relación con el pago. El emprendedor no tiene control sobre estos términos y condiciones y no se hace responsable del contenido de los mismos.

Artículo 15 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas y maneja las quejas completando el procedimiento de quejas.
2. El cliente está obligado a verificar de inmediato los productos entregados al recibirlos. Si parece que los productos entregados son incorrectos, inadecuados o incompletos, el cliente debe informar a Lotta Mae por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los productos entregados. Si nos informa más de 2 días después de la recepción, ya no podemos ser responsables.
3. En el correo electrónico a hello@lottamae.com, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

• • a. Nombre y apellido del cliente
• • b. Número de orden
• • c. Imagen y / o video del producto dañado.
• • d. Descripción del daño.

4. Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días calculado a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario enviará, dentro del período de 14 días, un mensaje de recibo con una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más extensa.

Artículo 16 - Retención de titulo

1. La propiedad de los productos entregados solo se transfiere al consumidor después de que haya pagado el monto total adeudado al empresario. El riesgo de los productos se transfiere al consumidor en el momento de la entrega.

Artículo 17 - Términos adicionales o diferentes

1. La ley Holandesa se aplicará exclusivamente a cualquier disputa, acuerdo y orden, incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. El empresario tiene derecho a cambiar estos términos y condiciones generales. Los cambios a estos términos y condiciones solo son efectivos después de que se hayan publicado, siempre que la disposición que sea más favorable para el consumidor prevalecerá en el caso de modificaciones apropiadas durante el período de una oferta.
3. Los registros administrativos del empresario se considerarán como prueba de las solicitudes y / o órdenes emitidas por el consumidor, excepto cuando se demuestre lo contrario. El consumidor reconoce que la comunicación electrónica puede servir como prueba.
4. Al aceptar las condiciones generales, el cliente acepta que las condiciones generales están escritas en Holandés, Inglés y Español y que el cliente ha entendido las condiciones generales.